شروط استخدام كونين ستور

مرحباً بكم في كونين ستور، المنصة الرائدة للتجارة الإلكترونية، وهي منظومة رقمية متكاملة مطوَّرة من كونين كلاود. تحكم هذه الشروط والأحكام علاقتك بمنصتنا وخدماتها كافة. بوصولك إلى المنصة أو تسجيلك فيها أو استخدامها بأي شكل، فإنك توافق على الالتزام الكامل بهذه الشروط. إن كنت لا توافق على أي بند منها، يرجى عدم استخدام المنصة.

1. مقدمة وتعريفات

يوفر كونين ستور منصة سحابية متطورة تُمكِّن التجار من إنشاء وإدارة وتنمية متاجرهم الإلكترونية باحترافية. في سياق هذه الشروط:

"المنصة" تعني كونين ستور وجميع خدماتها وأدواتها وتطبيقاتها.
"التاجر" يعني أي شخص أو كيان تجاري مسجَّل على المنصة.
"العميل" يعني المستخدم النهائي الذي يتسوق من متجر التاجر.
"الخدمات" تعني جميع المنتجات والأدوات والواجهات البرمجية التي توفرها المنصة.

2. خدماتنا — نمو بلا قيود

نقدم منظومة متكاملة من أدوات التجارة الإلكترونية، مصممة لتنمية أعمالك في كل مرحلة:

الباقة المجانية للمبتدئين
أطلق متجرك الإلكتروني اليوم دون أي تكلفة أو قيود زمنية. استكشف المنصة بحرية كاملة، وارتقِ إلى الأدوات الاحترافية حين يحين وقت التوسع.

تطبيق التاجر
أدِر متجرك وتابع طلباتك وتلقَّ إشعاراتك الفورية أينما كنت، عبر تطبيق التاجر المخصص المتاح لجميع الباقات.

شبكة شركاء جاهزة — بدون برمجة، بدون تكلفة إضافية
وفّرنا لك ما يستغرق أشهراً من العمل التقني: تكاملات جاهزة ومُختبرة مع البنوك المحلية والمحافظ الإلكترونية المرخصة وشركات الشحن الشريكة في كل دولة. كل ما عليك هو ربط حساباتك الخاصة مع شركائك الماليين ومزودي الشحن المفضَّلين — بضغطة واحدة، دون أي خبرة تقنية. هذه التكاملات مبنية ومُدارة ومُحدَّثة من المنصة لصالحك باستمرار.

إنشاء المتجر وإدارته
أدوات متكاملة لإدارة المنتجات والمخزون والتصنيفات وتجربة العميل بسلاسة تامة.

3. شروط الحساب

التسجيل والأهلية
يجب أن لا يقل عمرك عن 18 عاماً وأن تقدم معلومات دقيقة وصحيحة وقانونية عند التسجيل. أنت تقر بأنك تمثل نشاطاً تجارياً مشروعاً وتتحمل المسؤولية الكاملة عن صحة البيانات المقدَّمة.

الاستخدام التجاري حصراً
صُمِّمت منصة كونين ستور للأغراض التجارية حصراً. يُمنع الاستخدام الشخصي أو غير التجاري.

أمان الحساب
أنت المسؤول الكامل عن سرية بيانات دخولك وعن جميع الأنشطة التي تجري عبر حسابك. يجب إخطارنا فوراً عند الاشتباه بأي اختراق أو وصول غير مصرَّح به.

حساب واحد لكل كيان تجاري
يُمنع إنشاء حسابات متعددة للتحايل على قيود الباقات أو سياسات المنصة.

4. التسعير والرسوم

أ. رسوم الباقات — 0% عمولة على مبيعاتك

نحن شركاء حقيقيون في نجاحك؛ لا نقتطع أي عمولة من مبيعاتك مهما بلغت. رسوم الباقات المدفوعة تُفوتَر بشفافية كاملة على أساس دوري، وتُعالَج مدفوعاتك عبر البنوك المعتمدة والمحافظ الإلكترونية المرخصة.

ب. رسوم الخدمات التشغيلية التقنية — نحن نتكفّل بها عنك

خلف كل متجر ناجح على كونين ستور، منظومة تقنية متكاملة تعمل بصمت على مدار الساعة. نتحمل نيابةً عنك التكاليف التشغيلية الحقيقية لمزودي خدمات تقنية متخصصين من أطراف ثالثة — خدمات لو اضطررت إلى توفيرها بنفسك لكلّفتك أضعاف ما تدفعه — وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

التحقق الآمن: رموز التحقق (OTP) عبر واتساب وقنوات التواصل المعتمدة لحماية كل عملية دخول ودفع.
الأمان والحماية الرقمية: شهادات الأمان (SSL/TLS) وأنظمة الحماية من الاختراق والتهديدات الإلكترونية.
الأداء والسرعة العالمية: شبكات توصيل المحتوى (CDN) واستضافة الملفات والصور ومقاطع الفيديو.
الخوادم السحابية المرنة: بنية تحتية قابلة للتوسع الفوري لاستيعاب أي ارتفاع مفاجئ في الزيارات.
الإشعارات الفورية والتواصل: أنظمة إشعارات الدفع الفوري والرسائل الإلكترونية التلقائية.
الخرائط وخدمات الموقع الجغرافي: أنظمة تحديد المواقع والخرائط التفاعلية.
إدارة النطاقات المخصصة: الإعداد التقني الكامل لنطاق متجرك وصيانته المستمرة.

آلية الاحتساب:
تُحتسب رسوم الخدمات التشغيلية على أساس الاستخدام الفعلي، وفق شرائح واضحة تختلف بحسب الدولة، معروضة بشفافية كاملة في لوحة تحكم التاجر تحت قسم "رسوم الخدمة".

وضوح تام: رسوم الخدمات التشغيلية ليست عمولةً على مبيعاتك ولا مشاركةً في أرباحك. هي تكاليف البنية التقنية التي نُديرها ونُطوِّرها لتبقى متجرك في أفضل حالاته دائماً.

ج. سياسة الإيقاف المؤقت عند التأخر في السداد

حرصاً على استدامة المنصة وعدالة التكاليف بين جميع التجار، وفي حال تأخر سداد رسوم الخدمات التشغيلية المستحقة لأكثر من ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الاستحقاق:

يُرسَل إشعار تحذيري قبل خمسة (5) أيام من أي إيقاف محتمل.
تحتفظ المنصة بحقها في إيقاف واجهة المتجر مؤقتاً — الموقع وتطبيق العملاء — حتى تسوية الرصيد المستحق.
تُستعاد الخدمة فوراً عند إتمام السداد.
تبقى لوحة تحكم التاجر متاحةً دائماً لإتمام الدفع وإعادة التفعيل.

د. سياسة الاسترداد والإلغاء

رسوم الاشتراكات الدورية غير قابلة للاسترداد بعد بدء دورة الفوترة.
يحق للتاجر إلغاء اشتراكه في أي وقت، ويستمر الوصول حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
رسوم الخدمات التشغيلية المحتسبة على طلبات مكتملة غير قابلة للاسترداد.
في حالات الأخطاء التقنية الموثَّقة من طرف المنصة، تُدرس طلبات الاسترداد بشكل فردي.

هـ. تعديل الأسعار

تحتفظ المنصة بحقها في تعديل أسعار الباقات أو شرائح رسوم الخدمات التشغيلية، مع إشعار مسبق لا يقل عن ثلاثين (30) يوماً عبر البريد الإلكتروني المسجَّل ولوحة التحكم. استمرارك في استخدام المنصة بعد تاريخ التعديل يُعدّ قبولاً ضمنياً للأسعار الجديدة.

5. الضرائب وحماية المستهلك

سياسة إضافة الضرائب — حماية عملائك وحمايتك

إيماناً بحق المستهلك في الشفافية الكاملة، لا يحق للتاجر إضافة أي رسوم ضريبية على منتجاته أو خدماته إلا بعد استيفاء الشروط التالية:

تقديم طلب رسمي إلى إدارة المنصة عبر قسم الضرائب في منصة التاجر.
رفع المستندات القانونية المطلوبة التي تُثبت التزام التاجر بدفع الضرائب لدى الجهات الحكومية المختصة في بلده، وتشمل على سبيل المثال: شهادة التسجيل الضريبي، أو رقم التعريف الضريبي (VAT Number)، أو ما يعادلها وفق القوانين المحلية.
مراجعة وموافقة إدارة المنصة على الطلب والمستندات المقدَّمة.

بعد الموافقة، يُفعَّل خيار الضريبة في لوحة تحكم التاجر ويظهر بوضوح تام للعملاء قبل إتمام أي عملية شراء.

يُمنع منعاً باتاً إضافة أي رسوم ضريبية بدون الموافقة المسبقة من إدارة المنصة، وتحتفظ كونين ستور بحقها في إزالة أي رسوم ضريبية غير مصرَّح بها وإيقاف حساب التاجر المخالف.

هدفنا: حماية عملاء التجار من دفع ضرائب غير مستحقة، وضمان أن كل رسوم ضريبية معروضة على المنصة هي التزام قانوني حقيقي موثَّق.

6. المحتوى المحظور وقواعد الاستخدام

المحتوى المحظور:
يُمنع منعاً باتاً بيع أو ترويج أي مما يلي:

المواد غير القانونية أو المحظورة بموجب قوانين الدولة.
البضائع المزوَّرة أو المقلَّدة التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية.
المواد الخطرة أو الأسلحة أو المخدرات.
المحتوى المسيء أو الإباحي أو العنيف.
أي خدمات تنتهك حقوق الأفراد أو تُلحق الضرر بهم.

الاستخدام المقبول:
أنت ملزم باستخدام المنصة وفق غرضها التجاري المشروع، والامتناع عن أي نشاط من شأنه الإضرار بأداء المنصة أو سمعتها أو بحقوق التجار والعملاء الآخرين.

7. الملكية الفكرية وحقوق البيانات

ملكية المنصة:
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بكونين ستور — من تصاميم وكود برمجي وعلامات تجارية وخوارزميات — هي ملك حصري لشركة كونين كلاود. لا يمنحك استخدام المنصة أي حق ملكية فيها.

ملكية محتوى التاجر:
جميع المحتويات التي ترفعها على المنصة — من صور ونصوص ومنتجات وبيانات — تبقى ملكاً لك. بقبولك هذه الشروط، تمنح كونين ستور ترخيصاً محدوداً وغير حصري لاستضافة هذا المحتوى وعرضه في إطار تشغيل خدماتها فحسب.

بيانات العملاء:
بيانات عملاء متجرك ملك لك ولعملائك. لا تبيع المنصة هذه البيانات لأطراف ثالثة ولا تستخدمها لأغراض تجارية خارج نطاق تشغيل الخدمة. تفاصيل إضافية في سياسة الخصوصية.

حق الإشارة التسويقية:
تحتفظ المنصة بحق ذكر اسم متجرك كمرجع تسويقي وعرضه ضمن قائمة عملائها، ما لم تطلب صراحةً الاستثناء من ذلك.

8. الخدمات والاتفاقيات مع الأطراف الثالثة

عند ربط متجرك مع أي خدمة طرف ثالث — سواء كانت بوابة دفع أو شركة شحن أو أي مزود خدمة آخر — فإنك تلتزم أيضاً بشروط وأحكام تلك الجهة مباشرةً. كونين ستور تُوفِّر التكامل التقني الجاهز، لكنها ليست طرفاً في العقود المبرمة بينك وبين هؤلاء الشركاء، ولا تتحمل المسؤولية عن قراراتهم أو سياساتهم أو انقطاع خدماتهم.

9. مستوى الخدمة والدعم الفني

التشغيل المستمر:
تسعى المنصة إلى توفير خدمة متواصلة بنسبة توفر لا تقل عن 99% سنوياً. قد تحدث فترات صيانة مجدولة يُشعَر بها مسبقاً، أو انقطاعات طارئة خارجة عن سيطرة المنصة.

الدعم الفني:
يتوفر الدعم الفني عبر قنوات الدعم الرسمية المعلنة في لوحة التحكم. تختلف مستويات الأولوية والاستجابة بحسب الباقة المشترك بها.

الإشعارات الرسمية:
جميع الإشعارات الرسمية — من تحديثات الشروط وتغييرات الأسعار وإشعارات الإيقاف وغيرها — تُرسَل إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجَّل لدينا وتظهر في لوحة التحكم. أنت مسؤول عن الاطلاع عليها في الوقت المناسب.

10. تعديل الشروط والخدمات

تعديل الشروط:
تحتفظ كونين ستور بحقها في تعديل هذه الشروط في أي وقت. يُشعَر التاجر بأي تعديل جوهري قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل. استمرارك في استخدام المنصة بعد تاريخ نفاذ التعديل يُعدّ قبولاً صريحاً له.

تعديل الخدمات:
تحتفظ المنصة بحقها في إضافة أو تعديل أو إيقاف أي ميزة أو خدمة، مع إشعار مسبق كلما أمكن ذلك. لن يؤدي إيقاف ميزة قائمة إلى تغيير أسعار الباقات المشترك بها دون إشعار مسبق.

11. إنهاء الحساب وحقوق البيانات

إنهاء من قِبل التاجر:
يحق لك إغلاق حسابك في أي وقت عبر لوحة التحكم أو بالتواصل مع الدعم الفني. يستمر الوصول حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.

إنهاء من قِبل المنصة:
تحتفظ كونين ستور بحقها في تعليق أو إنهاء حساب أي تاجر فوراً وبدون إشعار مسبق في الحالات التالية:

انتهاك هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول.
بيع منتجات محظورة أو مخالفة للقانون.
إضافة رسوم ضريبية بدون موافقة المنصة.
أي نشاط يُلحق الضرر بالمنصة أو بالعملاء أو بتجار آخرين.

البيانات بعد الإنهاء:

بيانات متجرك محفوظة لمدة تسعين (90) يوماً بعد الإنهاء، يمكنك خلالها طلب تصدير بياناتك.
بعد انقضاء هذه المدة، تُحذف البيانات نهائياً من خوادم المنصة.
في حالات الإنهاء بسبب المخالفة الجسيمة، قد تُحذف البيانات فوراً.

12. إخلاء المسؤولية وحدود الالتزام

إخلاء المسؤولية:
تُقدَّم خدمات كونين ستور "كما هي" وبأفضل مستوى ممكن، دون ضمانات صريحة أو ضمنية بما يتجاوز ما هو منصوص عليه في هذه الشروط. لا تتحمل المنصة المسؤولية عن:

الخسائر في الأرباح أو المبيعات الناجمة عن انقطاع الخدمة.
الأضرار الناجمة عن قرارات أو سياسات شركاء الطرف الثالث.
أي محتوى يرفعه التاجر أو يعرضه في متجره.
الأضرار الناجمة عن القرصنة أو الهجمات الإلكترونية خارجة عن السيطرة.

حدود التعويض:
في جميع الأحوال، لا يتجاوز الحد الأقصى لمسؤولية المنصة تجاه أي تاجر مجموع ما دفعه للمنصة خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة للحادثة موضع النزاع.

13. القوة القاهرة

لا تتحمل كونين ستور أي مسؤولية عن التأخر في تقديم الخدمات أو انقطاعها جراء ظروف خارجة عن إرادتها بشكل معقول، تشمل على سبيل المثال: الكوارث الطبيعية، النزاعات المسلحة، قرارات حكومية، انقطاع خدمات الإنترنت على المستوى الإقليمي أو العالمي، أو أعطال مزودي الخدمات التقنية من الأطراف الثالثة.

14. المحتوى المحظور والقانون الحاكم

المحتوى المحظور:
يُمنع منعاً باتاً بيع أو ترويج المواد غير القانونية أو المزوَّرة أو الخطرة.

القانون الحاكم:
تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية اللبنانية، وتُحَل النزاعات في محاكم بيروت.

التواصل والإشعارات الرسمية:
[email protected] | +96181884000 | بيروت، لبنان